Unterstützungsprozesse, oft auch Hilfsprozesse genannt, sind betriebliche Prozesse, die die Hauptprozesse, auch Wertschöpfungsprozesse genannt, mit Leistungen, Ressourcen und Lösungen unterstützen, aber selbst keinen sofort sichtbaren direkten Kundennutzen zeigen. Sie haben jedoch durch Ihren Charakter einen indirekten Einfluss (über die Hauptprozesse) auf die Qualität der Leistungen und Produkte. Unterstützende Prozesse sind beispielsweise Personalwesen, Buchhaltung, Infrastruktur, wie Datenverarbeitung, Telekommunikation, Instandhaltung und weitere interne Themen, die die Mitarbeiter in den Hauptprozessen unterstützen.

Ihre Wichtigkeit wird oft übersehen, so meinen viele Experten, dass sie gar keinen Einfluss auf die Qualität der Wertschöpfungsprozesse haben, was aus meiner Sicht falsch ist.

Widmen Sie diesen Prozessen also die gebührende Aufmerksamkeit und beschreiben Sie Ihre 3-4 Unterstützungsprozesse, wie im Video gezeigt.  

Die einzelnen Inhalte sind hier und bei der jeweiligen Hausaufgabe aufgeführt:

1. Minute 00:00:00: Dokumentation eines Hilf-Prozesses - Anforderung an die Norm
2. Minute 00:06:03: Dokumentation eines Hilf-Prozesses - Prozesslandschaft & Turtle-Modell
3. Minute 00:07:11: Dokumentation eines Hilf-Prozesses - Hilfsprozess Übersicht  
4. Minute 00:12:10: Dokumentation eines Hilf-Prozesses - Ablauf & Verantwortung
5. Minute 00:16:07: Dokumentation eines Hilf-Prozesses - Beschreibung eines Prozesses
6. Minute 00:19:03: Dokumentation eines Hilf-Prozesses - Hausaufgabe

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