Themengruppe 3: Dokumentation der Hauptprozesse
Thema 1: Dokumentation eines Haupt-Prozesses
Das Turtle Modell
„Prozesse werden auch heute noch oft als Ablaufbeschreibungen verstanden und man scheint damit auch zufrieden zu sein. Das ist wie ein Auto zu haben, es auch fahren zu können, aber nicht zu wissen, wo man sich befindet und wohin man eigentlich will.“ - Dr. Markus Reimer (Business Expert)
Als erstes werden Sie lernen Prozesse und die Anforderung der Norm diesbezüglich zu verstehen und werden Ihre Hauptprozesse dokumentieren. Die zentralsten Prozesse sind die, die die Wertschöpfung realisieren. Damit wird Mehrwert für den Kunden direkt erstellt. In diesen Prozessen gibt es ausführende Mitarbeiter und Verantwortliche. Sie werden sehen, dass die Verantwortung für ein Prozess sich nicht allein und direkt auf die Durchführung und die benötigten Ressourcen bezieht, sondern auch auf die Weiterentwicklung und das unterstützen Sie durch Kontrollen und Optimierungen. Sie werden hier einige Methoden erfahren, mit der Sie Ihre Prozesse Überprüfen und Bewerten. Hier werden Sie erst mal sehen, welche Inhalte sie insgesamt für Ihre Prozesse aus Sicht der Norm bewerten müssen.
Die einzelnen Inhalte sind hier und bei der jeweiligen Hausaufgabe aufgeführt:
- Minute 00:01:08: Hauptprozesse - Anforderungen der Norm
- Minute 00:06:08: Hauptprozesse - Turtle-Modell
- Minute 00:11:00: Hauptprozesse - Beschreibung eines Prozesses
- Minute 00:14:08: Hauptprozesse - Ablauf und Verantwortung
- Minute 00:24:36: Hauptprozesse - Hausaufgabe
Sehen Sie sich das Video auf dieser Seite bis zum Ende an. Bei den Aufgaben finden Sie eine Angabe über die Minute, in der die zu der Aufgabe gehörende Erklärung beginnt. Damit können Sie beim Durcharbeiten der Aufgaben direkt an die relevante Stelle im Video springen.
Machen Sie sich Notizen zu Ihren Fragen und senden Sie Ihre Fragen ein. Klicken Sie dafür auf den Button "Senden Sie uns Ihre Frage" im Bereich "Brauchen Sie Hilfe?".
Zusätzlich erhalten Sie im Abschnitt "Downloads zu dieser Session" die im Video eingesetzten Inhalte als PDF zum Download.
Wenn Sie Ihre Hausaufgaben durchgeführt haben, können Sie zum nächsten Thema dieser Themengruppe gehen, indem Sie am Ende dieser Seite auf den Button "Zum nächsten Thema" klicken.
Ergebnisse dieser Session
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Aufgabe 1 : Dokumentieren Sie Ihre Hauptprozesse
Sind Sie sich nicht ganz sicher wie Sie vorgehen sollen? Schauen Sie sich die entsprechende Stelle im Video nochmal an (ab Minute 24:36).
Ausgehend von Ihrer Prozesslandschaft erstellen Sie für Ihre Hauptprozesse die Beschreibungen, Arbeitsanweisungen, Vorlagen und Checklisten. Stimmen Sie sich dabei mit verantwortliche Kollegen ab.
Für diese Aufgabe benutzen Sie das Muster „ProQVis_Prozessbeschreibung_Muster.docx“, oder die entsprechend vorhandenen fertigen Prozessvorlagen aus dem Verzeichnis „Prozessbeschreibungen“ und passen Sie diese an Ihren Prozess an. Erstellen Sie benötigte Arbeitsanweisungen und Vorlagen nach dem gleichen Prinzip. Muster-Vorlagen finden Sie im Verzeichnis „Arbeitsanweisungen“ bzw. „Vorlagen“.
Setzen Sie abgestimmte Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Formblätter in den Status „freigegeben“ und aktualisieren Sie, die Versionsnummern.
Passen Sie auch alle Ihre bisherigen Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Vorlagen der Normanforderungen an Dokumente an (Dokumentinformation und -Lenkung).
Tragen Sie alle Dokumente in die Dokumentenmatrix mit Datum und Version ein.
Laden Sie alle Dateien (inkl. Dokumentenmatrix) in Ihrem persönlichen Teilnehmer-Portal hoch.
Bei Fragen melden Sie sich über das Teilnehmer-Portal.
Viel Erfolg!
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