Themengruppe 2: Planung und Handbucherstellung
Thema 1: QM-Handbuch
Abschluss des QM-Handbuchs
„Wer Qualitätsmanagement heute immer noch ausschließlich auf Produktqualität bezieht, hat weder das eine, noch das andere verstanden.“ - Dr. Markus Reimer (Business Expert)
Das Managementhandbuch sollte keine Ansammlung von Normreferenzen darstellen. Es soll aussagen, wer wir sind, warum wir am Markt sind sowie was unsere Mission, unser Credo und unsere Werte sind. Deshalb sollte es die Aussgaen über den Wunsch nach der Kundenzufriedenheit sowie unser Versprechen zur ständigen Verbesserung beinhalten. In anderen Worten soll es eine zentrale Aussage zum Wesen der Organisation darstellen und eine Verpflichtung zur Qualität ausstrahlen.
Hier fängt die Planung des Qualitätsmanagementsystems an. Von der Vision bis hin zu den strategischen Zielen, können Sie dort wichtige Informationen zur Ausrichtung der Organisation festhalten. Dabei können alle relevanten Aspekte und Dokumente, die das Qualitätsmanagementsystem umfassen, erwähnt werden.7
Die einzelnen Inhalte sind hier und bei der jeweiligen Hausaufgabe aufgeführt:
- Minute 00:00:00: QM-Handbuch - Erklärung
- Minute 00:02:25: QM-Handbuch - Hausaufgabe
Sehen Sie sich das Video auf dieser Seite bis zum Ende an. Bei den Aufgaben finden Sie eine Angabe über die Minute, in der die zu der Aufgabe gehörende Erklärung beginnt. Damit können Sie beim Durcharbeiten der Aufgaben direkt an die relevante Stelle im Video springen.
Machen Sie sich Notizen zu Ihren Fragen und senden Sie Ihre Fragen ein. Klicken Sie dafür auf den Button "Senden Sie uns Ihre Frage" im Bereich "Brauchen Sie Hilfe?".
Zusätzlich erhalten Sie im Abschnitt "Downloads zu dieser Session" die im Video eingesetzten Inhalte als PDF zum Download.
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Aufgabe 1 : QM-Handbuch
Sind Sie sich nicht ganz sicher, wie Sie vorgehen sollen? Schauen Sie sich die entsprechende Stelle im Video nochmal an (ab Minute 00:00).
Ergänzen Sie Ihr Managementhandbuch mit Aussagen über Ihr Unternehmen, wie den strategischen Zielen, Werten sowie der Vision und Mission (Kapitel „Über uns“).
Tragen Sie die Normen und Gesetze ein, die für Ihr Unternehmen gelten. Gerne können Sie für die Gesetze eine separate Datei nach der Muster-Datei „Gesetze.docx“ anlegen und sie im Handbuch referenzieren.
Vergessen Sie nicht, das QM-Handbuch am Ende der QMS-Implementierung ggf. durch neue Referenzen (z.B. Prozesslandschaft, Dokumentenmatrix,) sobald diese erstellt und fest abgelegt sind, zu ergänzen.
Verwenden Sie für die Aufgabe das Muster „ProQVis_QMHB_Vorlage.docx“.
Laden Sie bitte das Dokument unten hoch und aktualisieren Sie die Dokumentenmatrix in Ihrem persönlichen Teilnehmerbereich.
Viel Erfolg!
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