Themengruppe 5: Dokumentation der Managementprozesse
Thema 2: KVP - Prozesswerte
Überwachung, Messung und Bewertung
„Ein Ziel ist ein Traum mit Abgabefrist.“ - Napoleon Hill
Eine der wichtigen Anforderungen von ISO 9001 ist die Messung, Analyse und Bewertung der Leistung von Prozessen, der Kundenzufriedenheit, der Lieferantenleistung, der Subunternehmen, der Konformität usw. Dabei ist es wichtig mit der Intention vorzugehen, eine Verbesserung zu bewirken. Bestimmen Sie was gemessen werden soll (KPI), nach welchen Methoden, wann, wie oft und wie die Ergebnisse bewertet werden sollen. Sie sollten dann die gemessenen Daten tatsächlich bewerten. Oft wird das zur Einfachheit im Management Review getan und eine Bewertung der Lage und auch Maßnahmen im Bericht formuliert. Das können Sie dann auch so handhaben.
Die einzelnen Inhalte sind hier und bei der jeweiligen Hausaufgabe aufgeführt:
- Minute 00:00:00: KVP-Prozesswerte - Überwachung, Messung, Analyse & Bewertung
- Minute 00:11:00 KVP-Prozesswerte - KPIs - Sinnvolle Messwerte
- Minute 00:16:14: KVP-Prozesswerte - KPIs & Smarte Zielwerte
- Minute 00:20:09: KVP-Prozesswerte - Sinnvolle Messwerte
- Minute 00:28:00: KVP-Prozesswerte - Hausaufgabe
Sehen Sie sich das Video auf dieser Seite bis zum Ende an. Bei den Aufgaben finden Sie eine Angabe über die Minute, in der die zu der Aufgabe gehörende Erklärung beginnt. Damit können Sie beim Durcharbeiten der Aufgaben direkt an die relevante Stelle im Video springen.
Machen Sie sich Notizen zu Ihren Fragen und senden Sie Ihre Fragen ein. Klicken Sie dafür auf den Button "Senden Sie uns Ihre Frage" im Bereich "Brauchen Sie Hilfe?".
Zusätzlich erhalten Sie im Abschnitt "Downloads zu dieser Session" die im Video eingesetzten Inhalte als PDF zum Download.
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Ergebnisse dieser Session
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Aufgabe 1 : KPI –Prozessmesswerte und Q-Ziele
Sind Sie sich nicht ganz sicher wie Sie vorgehen sollen? Schauen Sie sich die entsprechende Stelle im Video nochmal an (ab Minute 28:00).
Definieren Sie für die wichtigsten Prozesse die Messwerte, die sinnvoll Ihr Unternehmen bei der Erreichung der strategischen Ziele unterstützen. Berücksichtigen Sie dabei auch die internen & externen Themen des Unternehmenskontextes soweit notwendig.
Ergänzen Sie Zielwerte aus anderen Bereichen (Finanziell, Lernen und Wachstum und interessierten Parteien), soweit diese für Sie sinnvoll erscheinen. Ergänzen Sie diese Werte in ihrer bisherigen Datei für die Qualitätsziele („Qualitätsziele.xlsx“).
HINWEIS
Wenn Sie sich jetzt Fragen, wie viele Kennzahlen man als Kleinunternehmen definieren sollte, kann ich Ihnen folgenden Rat geben:
1. Definieren Sie nach Möglichkeit für jeden Prozess auf der ersten Ebene der Prozesslandschaft mindestens eine Kennzahl. Auf keinem Fall sollten Sie die wichtigsten Wertschöpfungsprozesse (Hauptprozesse) auslassen. Für diese sollten Sie bei Bedarf mehr als eine Kennzahl definieren.
2. Vergessen Sie nicht die Anzahl der Reklamationen pro Jahr als Kennzahl zu bestimmen. Das ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Qualitätsmanagement betreffend die Kundenzufriedenheit.
Aktualisieren Sie die Dokumentenmatrix um das Datum der Qualitätsziele.
Laden Sie bitte die Dateien (Qualitätsziele und Dokumentenmatrix) in Ihrem persönlichen Teilnehmer-Portal hoch.
Bei Fragen melden Sie sich über das Teilnehmer-Portal.
Viel Erfolg!
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